這是一個很完整的網站更新個案介紹，主角是Verisign。在網路蓬勃發展期間，Verisign曾連續併購了好幾家公司，產品線不斷增加與公司不斷擴充的結果，網站也出現了許多問題，包括原本不相干的網站由於公司合併而硬被湊在一起、連結失效、搜尋效果不佳、靜態頁面維護困難以及資訊不容易被發現等。最後他們決定同時進行三個子計畫來解決這些問題，分別是從下而上的資訊架構重整、內容管理系統的導入，以及搜尋功能的改進。
到目前為止，我想你可能覺得Verisign所面對的問題其實很普通，而他們決定執行的三個計畫也很常見。不過我想對華人世界裡大多數人來說，這個國外案例和大家平常會接觸到案子的相似處可能也只是到此為止而已。因為Verisign所採取的做法雖然不脫UCD的範疇，但許多方法卻不是國內很常見到的。例如他們會為了改善搜尋功能以及導入CMS而建立metadata與controlled vocabularies；他們會為了滿足顧客生命週期的每一階段需求，而從使用者身上蒐集大量的資料，再做分析整理來決定該提供什麼樣的內容。
猜猜看他們這個網站更新計畫做多久？18個月！不過計畫主持人Sarah A. Rice相信他們這次從下而上的資訊架構更新執行得非常徹底，讓這個網站在未來的5-8年內都可以彈性應付公司的成長與變化。他們的另外一項學習是雖然他們有請顧問來指導，但是他們覺得這些工作還是應該盡量在公司內部來執行，而不是依靠短期外部的幫助，才能確保最終結果是讓人滿意的。
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