別讓他等

許多電信業者的網站上都會有客戶服務的機制，提供包括費率修改、服務設定、帳單查詢，甚至繳款等各種功能。不過一般消費者通常都習慣直接打電話給客服中心要求辦理，如果電信業者希望節省客服的成本支出，讓多一點的顧客上網自行DIY的話，就要做到讓第一次來的人，在提出使用申請之後，馬上就可以使用。

像台哥大的用戶如果第一次提出網路客戶服務的功能，得等上「24-36小時彙整個人資訊」的時間。我想很多人看到之後可能就直接拿起電話，而不會真的在兩三天之後，想到再上來一次。台灣大哥大的網路客服使用率恐怕因此而減低不少。如果要利用網路提供現有客戶服務的話，最好讓顧客在申請之後就能立刻使用，別讓他等！

案源：台灣大哥大 http://www.twngsm.com.tw/