Selling User Experience through Value-Centered Design

講者Jess McMullin認為，UCD不應該被過分強調，因為如果純粹以user為中心，就跟以technoloy, marketing, client為中心的設計一樣是會有所偏頗的。而且如果我們老是用這樣的圖來向客戶或business people說明IA是橫跨Users, Content與Context的領域，或是開口閉口就是"contextual inquiry", "controlled vocabulay"這樣的專業詞彙時，我們似乎並沒有真的是在以"user centered"的方式來進行專案。

McMullin認為比較好的approach是以價值為中心的設計（Value-centered design），這個價值包含了從商業面來看的投資報酬價值，以及從個人面來看的經驗報酬價值。也就是說唯有強調value-centered才同時兼顧了商業目標／環境以及個人目標／環境的平衡。McMullin在boxesandarrows上也有一篇文章談這樣的觀念。

其實在我來看，McMullin的論點與其說是一個新的理論，還不如說是一個提醒。提醒在負責塑造使用者經驗的我們，也應該多設法用不同的觀點來看自己所做的事情，而不是只是一味地將UCD的精神與做法奉為圭臬，不作其他的考量。不過話說回來，UCD本來就有一些不同的派別與定義，像我從User-Centered Design: An Integrated Approach
這本書中看到IBM所相信並且行之有年的UCD做法，就不至於是只從使用者的觀點來作產品設計，因為他們強調的是不同領域專才從頭到尾的密切合作，所以產品開發就不會只是研發單位的責任，行銷、客服、業務、設計都會全程參與，以確保使用者的經驗能獲得全方位滿足的同時，也達成了該產品所被賦予的商業目標。